LianaMailer (Hints and Tips) - 提示和技巧

如何建造良好的在线客户体验

2017年12月14日 星期四 02时21分00秒


网上购物变得越来越流行,许多消费者会在网上了解更多产品的资讯和服务。为了取得成功,企业必须适应消费者行为的变化。许多公司已经在线和离线运营,从而需要增加新的接触点(touchpoints)。

先进的技术为在线营销提供了各种各样的可能性,大大满足到客户的需求。但是,这些可能性很少用于充分发挥其潜力。要说服客户网上购买并留下良好的评论,有三个重要步骤。

1.优化网站

如果在线服务不适合用户的需求,则无法发挥其全部潜力。访问者对网站的要求越来越多。网站的技术基础如果有好的基础,往后将网站内容个性化就会更容易。

加载时间

在台式电脑和移动设备上,网站应该在几秒钟甚至更短的时间内加载。一个缓慢的加载网站很容易挫败客户,他们会转向其他网站和品牌。

移动网站

客户希望即时在不同装置浏览网站的讯息。公司只有几秒钟的时间来获得客户的关注。在这短暂的时间内,一切都必须是完美的,否则客户会转向别处。移动网站必须进行优化,以便客户可以在移动设备上顺利使用所有重要功能。

导航

这几乎是不用提及的:用户应该能够浏览网站,并尽可能毫不费力地找到所需的资讯。搜索功能对此非常有帮助。目标是以最快和最简单的方式将用户连接到正确的内容。

Business Oulu在主菜单旁边有一个搜索功能。在移动设备上,菜单可以通过按钮进行。

呼吁行动(Call to Actions)

每个网站都应该有一个明确的目标。访客需要操作什么?当网站的目标明确时,公司可以通过正确的内容和按钮引导用户到达目的地。

联系资讯

潜在客户很少有耐心长时间搜索你的联系资讯。如果联系资讯不方便快捷,客户会给公司留下不好的印象。如果客户希望发送联系请求,接收产品演示或订阅通讯,网站里必须包含明确的号召性用语和简单的联系表单。

可读性

网站应该很容易比访问者和搜索引擎阅读。标题,元数据和关键字有助于搜索引擎扫描网站,并显示给正确的搜索者。简洁的文字,关键词,简短的段落和图表和图像有助于保持客户的注意力,同时也向搜索引擎显示本网站专业的完创内容。

Analytics(分析)

将Google Analytics等分析软件与网站相结合,可以为网站访问者提供有价值的数据。访问者感兴趣的是什么,他们在网站上执行了什么操作?他们是怎么找到这个网站的?这些数据可以用来引导新客户进入客户路径的下一个阶段。


2. 多渠道支持

今天的许多公司的目标是创造一个无缝的客户体验,令所有渠道都有效沟通。在确定了客户与公司之间的所有联系点之后,可以将来自不同来源的数据结合起来,帮助组成一套自然的客户体验公式。

客户服务是创造满意客户体验最重要的因素之一。所有参与客户管理的人员必须能够索取所有重要客户资讯,以便随时提供最佳的客户服务。

在线聊天

研究发现,与真人实时聊天集成可以改善增加销售额,因为潜在客户可以随时随地提出问题,而无需通过电子邮件打电话或等待答案。

Kalevala Koru在其网站进行实时聊天,为客户提供实时支持。

与社交媒体整合


将社交媒体内容与网站相结合可以为客户提供另一个联系点,以便他们能够快速联络到公司。客户通过社交媒体询问公司现在变得相当普遍。快速和专业的反应可以证明公司关心他们的客户,是一个值得信赖的合作伙伴。

自我支持

很多客户在联系客服或帮助台之前都喜欢自己尝试解决问题。客户感到自信,向他们提供例如常见问题解答或支持网站时,他们可以在没有外部帮助的情况下检查是否可以解决问题。

收集反馈

公司应该询问客户,潜在客户和网站访问者留下反馈。反馈可通过电话,电子邮件,反馈表或网站上的快速调查收集。这提供了宝贵的数据,可以用来改善公司的产品,服务和网站。


路虎给他们的访问者一个不超过60秒的快速问卷调查。

3.互动和个人内容

当潜在客户搜索特定产品或服务的信息时,他们的旅程往往开始于搜索引擎,博客,门户,论坛或社交媒体。因此,公司应该生产高质量和吸引人的内容。个人和互动内容产生最多的销售价值,提高网站在搜索引擎中的排名。

影片

文本内容几乎没有人读完,图片在不到一秒的时间内被共享之后被遗忘,但是很多人声称在观看视频内容时非常集中。在视频中介绍产品及其功能可能会吸引潜在客户的关注。使用现代化的工具,视频可以嵌入网站的任何地方,以获得最大的可视性。

照片,图片和图形

公司应该专注于创造高质量的视觉内容。它们帮助用户对公司留下良好的印象,并且更快地解决问题,因为从视觉信息吸收资讯比文本信息快。客户欣赏色彩鲜艳,高品质的照片,展示人最真实的情节。

配置器

许多公司想传达他们的产品给真实世界带来的感受。今时今日数据的可视化使得消费者更容易理解,感兴趣和难忘。例如,配置者可以将顾客带到商店周围或更衣室。


马自达在介绍他们的产品时依靠高质量的照片和视频。另外还配置了一个配置器,客户可以用它来制造梦想中的汽车。

顾客评论

公司不应低估客户评论的价值。人们信任由其他客户撰写的评论多过营销标语。一个好的解决方案是将产品评论添加到网站上。

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