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在新春长假中依然保持存在感的小贴士

2017年01月16日 星期一 10时45分00秒

“在当今的市场上,提供服务就如提供物美价廉的产品一样重要。”一位亚马逊卖家说过。尤其是春节期间,除了必需品,很多人都不会在这时候去商场购物,加之电商的迅速发展,大家都将时间用在了与家人和朋友团聚上。这时候的销售关键就是服务了。

如果您此时减少了营销工作或信息推送,客户对您的兴趣也会相应降低,所以,做好前期规划将使您的假期无后顾之忧。

以下是春节假期间的一些市场营销及信息推送的一些小贴士:

1. 让数码服务带着您的新春问候来敲门

对于几乎所有消费市场的操作,春节假期都是一个绝好的自然销售时机, 但其前后一段时间也都相当重要,这时,人们会花费更多的时间浏览网页,或将礼品卡兑换成实物等。
2017年的除夕是1月27日,您可以在12月底圣诞节促销的同时将公历新年和春节气氛布置工作预先筹备好。待圣诞节和新年一过,便可将此马上更换。

电邮营销仍然是产生销售的最佳途径。在春节期间邮件的打开率与其中的链接点击率都非常有竞争力,这时,精确细分的营销邮件已经赢了一半。利用自动化营销系统得知顾客去年春节期间已购买的产品信息,并以此为参考更有针对性的向客户提供购买建议。提供更加精准的服务会大大提高客户满意度。

通常人们不会在春节前一天才开始置办年货或礼物,但他们会在春节前期(大概年前三周)开始更加频繁的查收促销电子邮件。对于安排B2C电子商务服务的邮件细流战或附加项目及交叉销售,这是最好的一段时间。例如,“您还没拥有iPhone7吗?何不在春节配件特惠价时考虑入手?”,此效果可能会比日常的群发邮件更好。

礼品比打折更容易使人欣喜。为您最亲爱的客户发送一封电子邮件,其内容包括精美的新春贺卡或特价优惠券,小礼品或春节特别活动邀请函。

如果您一年中只打算做一次有特色的推广活动,那么通常可在春节期间举办。发送春节倒计时推广细流战,用您的想象力创造一个新春推广活动,提供应节的年货与礼物愿望清单,并从中选择几个。等等。

春节对所有人都是一个最重要的时间,但对于黄金一代也是个颇具压力的时间。看看您可以为忙碌的客户提供何种便利:尽可能简单直接地提供适当的年货及礼物建议,提供预先包装并准时交付到目的地,及货品递送的相关详细信息。

实用的大标题。用“3日内下单,春节前收货”,“今日下单,春节前收货”,诸如此类。

许多父亲会非常乐于收到礼物提示信息,譬如,“给青春期的女孩的礼物Top20”,“或者2016年度给太太的最好的礼物”,等等。或者,除夕前一天发布:“您今天还有时间采购年货和礼物!”,这些信息也可以用短信提示。

避免使客户疏远 - 他们也许会对您为其忙碌中提供的服务深表感激。如果客户对畅销品表示有点兴趣,但并没有购买,这就值得您花一些时间做一些提醒 - 并提供更广泛的选择范围。

图片:亚马逊中国的2017年货专页

图片:亚马逊中国的2017年货专页。

每年都有数量惊人的礼品卡未被使用 - 可同时也并不会增加更多其它形式的购买。

鼓励使用礼品卡/券 , 随着自动简报推送系统送上礼品卡/券,并附上贴心的提示,例如产品信息,送货服务等。在礼品卡到期前一两个月开始发送提醒信息,使客户的预订变得更简单。

2. 您在休息,但不代表所有人都在休息

由于大家节日期间都活跃在现实生活中,所以在社交媒体上会比较安静。如果您要去度假,在此间也不妨创建和更新一些内容。这些可以在不同的媒体以不同的方式完成,例如:

如果您不能跟进实时情况并做出反应,那您就应该使用简单,中立及正面的文本消息, 与充满节日气氛与祝福的图片。请确保邮件内容清晰,除非您打算利用节假日的时间在讨论区回答各种问题。

3. 具有节日氛围的内容

除了优越的销售率,春节前期也是创建醒目的内容,树立品牌意识,打造客户关系的好时机。

再利用新春气氛,举办彰显公司文化的聚会,与春节传统相关的活动,创建新春竞赛,或撰写后续报道。

春节是一年之中情感维系的绝妙时期,这绝对应该被考虑到。网站中的新年气氛,打造充斥着新年气氛的宣传视频或其它的品牌宣传方案,具有您自己特色的品牌视频一定跟视频网站上的新春祝福歌曲不一样。

图片:做一个有创意的新春视频广告:百事可乐2016年猴年广告

使用新春视频宣传。优质的充满了新春氛围的图片和小贴士,尤其在社交媒体上都是有一定份量的。在Pinterest之类的网站上创建提示,创意或图像集,或新春氛围的照片作为商业竞争的一部分。

春节也是一个表达公司情感, 企业文化的好时机。参与志愿者工作,为条件有限的人群收集新春贺礼或年货,企业内部募捐,将其捐赠给慈善机构。别忘了通过新闻稿和海报告诉您的客户 - 也同时是媒体渴求的节日新闻。

数字化的新春传统礼仪

许多春节的传统礼仪都可以利用数码方式来实现。给自己的礼物和通过电子技术拣选到适合您自己的礼物,创建一个数码黄历,发送电子新春贺卡给您的客户,或在社交媒体上创建新春贴示。

4. 网站上的新春气氛

许多网上商店在春节期间会迎来大量的游客,但他们不一定会更加深入的浏览所有网页。如果您期待迎来更多的游客,请根据节日气氛对页面布局做一些改变,例如,更改背景图像。如果您希望春节期间还保持高销售量,那么请检查您的主页,是否有充分的促销活动。

春节前后的需求是不同的,如果您自己有一个长假,请预先将此期间的活动或优惠安排好,并使您的网站首页保持吸引力。

许多网站被用来查询礼品卡有效信息,或使用手册。这些应该用明确的鼓励措施来尽快完成,例如,“您收到春节礼品卡了吗?请现在就预订您的假期,并获得20%的折扣,和“您有没有收到最新2016大热的厨房用具作为新年礼物呢?如果有,请观看视频,了解更多,并列明退换货政策。”- 如此,还可以保证库存量。

春节礼物或年货有可能在很多只看不买的游客中被忽略。试图立即识别它们,并自动创建活动,使节日期间的游客随着时间推移而成为您的客户。

京东商城将电子代金券直接设置于年货主页上,并随附代金券使用说明

图片:京东商城将电子代金券直接设置于年货主页上,并随附代金券使用说明

可用性总结

节日期间对于以挑剔的眼光检视自己的网页是个好时机。在没有了您的实时支持的这几天, 客户们能愉快的使用您的网站么? 还是因此引起了某些客户的不悦? 更重要的是完善客户服务分区,这样您就会减少一对一的技术支持请求。创建一个教学视频,或一个技术支持页面会是个好选择。

同时也应确定您的页面在平板电脑及其他移动设备可以正常使用。

5. 将您的客户服务工作自动化

请确保没有任何一名客户被忽略,哪怕您正在专注于阅读您最爱的图书。通过自动化的客户服务信息进一步提高工作效率。在客户发送请求或询问之后,自动客服系统将会在最快的时间内对客户提供尽可能多的支持。例如,通过向客户发送试用装,使他们与您保持联系,或对一些常见问题的自动解答。同时您也需要对客户进行告知,如果出现任何紧急情况,他们应该怎么做。

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