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循序渐进:怎样创建有效的电邮细分

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查看图片 循序渐进:怎样创建有效的电邮细分 营销信息的定位越来越重要—电邮营销也是一样。

 

Email Marketing-电邮营销,仍然是从您的营销预算中获取价值的最佳方法-这就是它要进一步持续发展的重要原因!在过去几年中有一个明显趋势,就是一直在通过细分和定位信息使得电邮营销可以更高效运转。当把正确的信息提供给适当的接口人时,通讯的投资回报率就可以显著提高。

怎样开始使用电邮营销细分,在这里您需要知道什么?

1. 定义目标群体


  您可以将电邮营销用于哪些不同的目标群体?大多数公司都可以在不同的利益相关者,营销以及沟通的目标群体中,得益于有针对性的通讯。

这些可以是,例如:

  • 个人(内部刊物)

  • 潜在客户

  • 现有客户

  • 新客户

  • 老客户

  • 潜在员工

  • 其他外部利益相关者,如赞助商,社团,或政府官员

  • 通讯用户

  • 网店客户

  • 对特定产品和服务感兴趣的人群

  • 使用特定产品和服务的人群

  • 参加活动的嘉宾。

细分应该从您明确了您的利益相关者和目标群体之后,选择好目标电邮营销的最大受益者时开始进行。您不能也不应该跟每个人都做点对点的联络,这样,您所消耗的时间和资源一定会在财务支出上体现出来。

2. 沟通计划方案

一旦确定了目标群体,您需要为每个群体草拟一份沟通计划方案。根据公司的规模,复杂程度及其需要,此方案可以简单地列出几个要点,或确切的沟通计划和日历。针对每个目标群体,至少应该包含以下几项:

  • 沟通的目标是什么?

  • 沟通的内容是什么?

  • 沟通的频率是多久?

  • 信息的内容是什么?

  • 文本和图像是怎样的,例如视频有否被使用?

  • 哪些人属于此群体,以及如何加入成员至此列表中:是否是客户可以直接在网站加入的可选型列表,或是通过CRM标记而加入的列表,还是通过参加活动而加入的?

  • 沟通者 – 简报是由市场与沟通团队,还是也由销售或人事部门推送?

  • 如何衡量目标是否达成?

  • 在某些方面,消息是需要手动发送还是电邮营销系统自动发送?

创建沟通计划的一部分是,要明确您要发送给您的目标群体何种不同类型的信息。不同的电邮营销信息可用于,例如:

  • 邮件推广

  • 以品牌建立为重点,与客户的沟通

  • 新闻与时事

  • 募捐

  • 销售商机的生成及促进

  • 欢迎新客户,并使其熟悉贵公司的相关情况

  • 产品用户指导

  • 活动邀请函

  • 激活潜在客户

  • 奖励忠诚客户

  • 存储客户信息并提醒,问候(生日等)

3.技术协议

沟通明确了,那我们是时候看看技术了:有针对性的电邮营销在实践中是如何实现的。

不同的模板,不同的用途

每个单独定制的电邮营销模板,都服务于不同的目标群体或用途。
大多数不同模板的电邮营销工具都易于浏览,并在页面底部自动收集数据。

Liana Technologies将不同的模板用于不同的目标群体

图片: Liana Technologies将不同的模板用于不同的目标群体。

信息的需求

在哪里可以找到创建不同目标群体的数据?新的目标群体是否可以从存在于电邮营销系统中的,已有的或新近被导入列表的新信息中创建?
或者所需数据存在于可以直接连接到电邮营销系统的CRM或其他系统中?或者是创建细分的目标结合了许多不同系统,直接引入营销自动化系统?

自定义订阅页面

最简单的方法是在所订阅的页面上创建一个不同字段的表单,帮助客户在他们订阅时根据自己的兴趣或所在区域自动分组。

列表与动态列表

最简单的细分方法是在电邮营销工具中创建不同的列表或文件夹,并手动发送不同内容至不同列表。使用动态列表,将会更加简单和快速的收集在同一列表中符合某些固定标准的人群:做一次定义(例如,在柏林和汉堡的护理学生),列表就会在新数据进入系统时自动更新。

个性化简报推送

个性化版块对于做有针对性的电邮营销是一种快速有效的方式。您只需在一份简报中基于特定标准创建可选项目,便可以不同的方式显示给收件人们。拿水疗服务举个例子,有人想带着全家来享受天伦之乐的,那么他就可以直接看到家庭水疗套餐。有人想在这里享受奢华的水疗二人世界,那么他就可以直接看到夫妻水疗套餐。

美妆资讯的显示对于不同目标群体中的不同收件人是不同的。这就是由个性化内容版块完成的

图片: 美妆资讯的显示对于不同目标群体中的不同收件人是不同的。这就是由个性化内容版块完成的。

细分和营销自动化

  从电子邮件营销中获得最大提升的,最有效的方法是创建营销自动化的细分市场。这种方式可以有效地结合从不同渠道收集到的客户数据,例如: 客户数据系统,社交媒体,电子商务网站,并由此进行有针对性的细分。此细分将帮助您对客户进行有针对性的电邮营销,如:

  • 在一段时间内没有进行过购买的客户。

  • 刚刚对特定产品进行了购买的客户。

  • 对电子商务网站上对特定产品有兴趣,但还未进行购买的潜在客户。

  • 在特定时间参加了公司活动的人。

  • 在特定时间内,有/否登录其帐号的客户。

该列表是无止境的,基本上,一个公司有关于其客户的所有数据,都可用于营销自动化,并可以目标群体为电邮营销做出细分。

Simpson Marine在其资讯订阅过程中会对用户的兴趣点进行询问。

图片: Simpson Marine在其资讯订阅过程中会对用户的兴趣点进行询问。

培训

如果新的电邮营销目标群体带来了新的用户,切记要请您的电邮营销工具提供商为他们进行培训。内部培训很少会像“官方”版本那样透彻,所以更多的需要在工作过程中摸索。

除此之外还有什么?

您可以通过相同的系统以不同的方式发送消息给新的目标群体,例如:当自动化系统与电邮营销工具结合,许多电邮营销系统还能发送短信,在社交媒体利用移动应用推送资讯的可能性是无限大的。

想让您的电邮营销更高效吗?来吧,让我们一起为您的营销需求做一个计划方案!

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