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再营销概述:与客户保持紧密联系

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再营销概述:与客户保持紧密联系 对于对您的品牌和产品表现出浓厚兴趣的客户来说,再营销应该被视为一种接近的艺术,并且让他们永远与您保持紧密的联系。

可以说,再营销是最简单的营销形式。的确,它针对已经参与到您的品牌和产品中的消费者。 再营销将人们引至客户旅程的终点。 识别和解决客户未完成购买的原因是对于转换来说是非常有价值的过程。

什么是再营销?

与全面计划的营销策略不同,再营销不需要从零开始。再营销应该被看作为对于对您的品牌和产品表现出浓厚兴趣的客户进行的一种接近的艺术,并且让他们永远与您保持紧密联系。

让我们首先明确一点。再营销是一个广泛的主题,并可能涉及许多实际操作,因为它基本上包括所有与您的品牌或产品重复接触的客户或潜在客户,不论在线或离线。

再营销也常常被错误地等同为重新定位。重新定位实际上是进行再营销的一种方式,但依靠很多广告宣传和付费点击广告。

简单阐述重新定位:重新定位基于您所访问的网页和点击的广告收集数据。 Google只需简单的询问并标记您希望未来进一步做广告的网页,便可为您进行重新定位。当用户访问您的网页时,系统会收集Cookie,并在他们离开您的网站后,使您创建的广告自动显示在访问者的浏览器上。

如何开展我的再营销?

营销人员可以使用各种渠道来接触消费者。 社交媒体和短信已经证明了它们的价值,但它们仍然不能与优秀的’古老的’电子邮件抗衡。 因此,我们将使用电子邮件作为媒介,通过增加公司品牌或公司的客户订单,制定再营销中的三种最常见的做法。

1.购物车提醒

放弃购物车是每个电子商务和在线零售商都必须面对的问题。事实上,如今的购物车放弃率接近80%(Listrak)。平均而言,网站的每100位访问者中只有3位将在访问电商平台期间完成订单。然而,所有这些放弃不应该被看作是一种损失,而是一种机会。正如他们说,当生活给你柠檬...

无论放弃的原因是什么,我们必须去识别和跟进。当购物车被放弃时,应尽快利用电子邮件跟进,最好是在一小时内完成。由于这种响应不可能是手动的,所以这是自动化发挥作用的时候了。

放弃购物车的主要原因是运输成本太高。这是很难避免的。在这种情况下,最好的机会让客户完成他们的购买是提供折扣。您必须非常直观地提供折扣,不仅向客户显示折扣百分比,并且还显示实际节省的钱数。不要忘记折扣应该是快速完成购买的奖励,因此,它应该只在收到电子邮件后的几个小时内有效。

成功的购物车提醒通常包含:

  • 在固定的位置,使用客户的姓名直接称呼他们

  • 购物车中商品的明显提醒

  • 短期内有效的折扣。理想情况是既显示原始价格,又显示折扣百分比和最终价格。

  • 清晰的行为召唤,以便使客户返回网站并轻松完成购买。
    行为召唤:您发送的电子邮件应包含非常明显且吸引人的行为召唤按钮。此规则不仅适用于购物车放弃的电子邮件,也适用于普通的电子营销邮件。通过CTA为客户提供明显的回到网站的方式是同邮件内容一样重要的。

Doggyloot创建了一些非常明显的,俏皮和有趣的购物车提醒。 完成购买看起来也很容易。

图片:Doggyloot创建了一些非常明显的,俏皮和有趣的购物车提醒。 完成购买看起来也很容易。

2. 向上/交叉销售电子邮件

当客户最终通过您的平台完成购买时,您应该拥有建立客户关系所需的所有信息。相比购物车放弃的跟进电子邮件,向上和交叉销售是一个更加微妙的过程。如果您的产品或服务建议与原始购买的关联不够密切,或者如果您推出的升级购买并不合适,客户只会感到您在试图挤压他们的钱包,这样他们并不会忠于您的品牌。良好的客户体验是必不可少的,长期稳定的客户总比一个冲动购买的大单好。
您可以在第一次购买后立即开始发送感谢信息,同时推送与客户购买的配套产品系列,并可以将订单合并,从而节省运费。在服务平台上总是建议一个或多个高级版本的服务。

当尝试免费注册Spotify时,向上销售的优惠是鼓励免费试用高级帐户的建议。

图片:当尝试免费注册Spotify时,向上销售的优惠是鼓励免费试用高级帐户的建议。

3.周期性营销电子邮件

利用自动化信息链所实施的细流战,将确保客户不会轻易将您忘记。 在首次购物时收集的数据将方便您为后续广告系列计时。
周期性营销对于已知补货频率的产品是非常简单的。 这样,根据产品的正常使用或消耗,您知道何时向客户及时发送营销邮件,提出他们的补货购买要约。

图片:Ole Henriksen已经搞定。 正合时宜的电子邮件,非常明显的折扣和醒目的CTA。图片:Ole Henriksen已经搞定。 正合时宜的电子邮件,非常明显的折扣和醒目的CTA。

为什么要进行再营销?

再营销仍然未被广泛使用,超过2/3的公司都没有使用此技术。再营销流程应尽快纳入大多数业务战略,无论其规模大小。由于未使用它的公司的数量仍然相当高,您超过竞争对手的优势可能就会有巨大的区别。还应该指出,再营销对于零售商和消费者来说是双赢的,因为它增加了销售额,而对后者定期提供了折扣和相关的产品报价。

但我们会让数字自己说话。在2013年,只有26%的电子商务使用再营销流程。大约1/3的网站访客填充了购物车,这之中只有少数访问者在离开网站时没有完成购买。但是考虑到人们在填充购物车时所需的浓厚兴趣,再营销邮件比常规营销邮件更有可能达到目标。这部分是因为客户,当他们知道这是什么的时候,就更有可能打开电子邮件:57%的再营销电子邮件被打开,而21%的常规营销电子邮件被拒(销售周期)。此外,这些电子邮件中大约1/3的点击导致了完成购买。

与再营销邮件所需的资源相比是非常强大并有利的,您所需要的客户数据就只是一个电子邮件地址。

想要加入再营销?

如果这个主题让您感兴趣,我们非常乐意收到您的反馈。 为此,我们已经创建了电子邮件解决方案LianaMailer和市场营销自动化工具LianaCEM,以效率和简单为我们的主打。 让我们一起来看看如何将它应用到您的业务!

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来源与进一步的见解:

Neil Patel:简易再营销:分步指南
Steven MacDonald:电子邮件再营销的力量
销售周期:零售商再营销指南

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